北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1.负责公司客户服务运营体系的规划和设计工作；
2.分解总体服务质量目标，定义客户各接触点明确、具体且可感知的服务质量目标；
3.负责服务流程设计和规则约定，实现服务质量制度保障；
4.通过精益管理、评价和保障服务运营体系执行结果，推动公司各服务相关部门、团队的服务效果和效率的持续改善，实现高品质服务质量;
5.国际和国内服务标杆企业调研学习。

岗位要求：
1.5年以上金融、电子商务或互联网业服务运营开发或管理工作经验；
2.对服务运营理论、模型和工具有整体了解，具有运用这些工具的能力和良好的实际项目实践结果；
3.具有精益六精益六西格玛认证资质和项目实施经验；
4.成功的项目管理能力和良好效果；
5.良好的学习能力和创新能力；
6.良好的沟通、表达能力和团队协作精神；
7.良好的教育背景，本科以上学历。 举报 分享

         上海奕见企业管理咨询有限公司是从事企业管理解决方案的专业咨询服务公司。业务领域涉及各行业，范围覆盖全国一、二线城市，客户包括世界500强知名企业以及各类外资机构驻中国办事处。