北京招聘

职位描述：
从客户体验角度制定品质管理与持续改进策略，搭建并完善服务品质管理体系；
通过对品质问题的识别，服务过程的管控，服务品质结果的多维度关联分析，找出影响客户体验的关键问题，协同合作方资源持续推动系统、流程、产品的改进，保障整体的服务品质。

5年以上客户服务运营经验，或3年以上质量管控工作经验；
具备业务敏感度和较强的数据分析能力，能快速发现、定位问题；
具备出色的沟通能力，有团队合作精神，善于协调、调度资源解决问题；
有独立运作项目经验和团队管理经验，能带领团队完成复杂的服务标准、外包品质管控、服务评价体系的设计和优化工作；
具备以下经验/资质者优先：有金融背景、品质管理平台、品质体系建设经验。 举报 分享

阿里巴巴集团的使命是让天下没有难做的生意。

我们旨在赋能企业改变营销、销售和经营的方式。我们为商家、品牌及其他企业提供基本的互联网基础设施以及营销平台，让其可借助互联网的力量与用户和客户互动。我们的业务包括核心电商、云计算、数字媒体和娱乐以及创新项目和其他业务。我们并通过子公司菜鸟网络及所投资的关联公司口碑，参与物流和本地服务行业，同时与蚂蚁金融服务集团有战略合作，该金融服务集团主要通过中国领先的第三方网上支付平台支付宝运营。

我们的愿景
我们旨在构建未来的商务生态系统。我们的愿景是让客户相会、工作和生活在阿里巴巴，并持续发展最少102年。