北京招聘

职位描述：
岗位职责:

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1、负责服务品质质量管理，建立全网范围内的服务评估、判责标准，督促分公司、产品团队落实整改；
2、建立全网服务评估标准体系，通过大数据分析，识别发现全网优秀服务案例及共性服务问题，跟踪客户反映的关键服务问题，服务需求，及时对分公司服务给予指导和帮助，推动服务品质持续改进；
3、构建面向不同客户群的差异化服务体系，促进中国移动在“用户层面、社会口碑层面、社会评价层面”树立行业服务的良好形象。

任职资格:

教育：全日制本科以上学历；
经验：呼叫中心3年以上服务管理、运营经验。

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中移在线服务有限公司（以下简称“中移在线”）是中国移动设立的全资专业子公司，拥有洛阳和淮安两大呼叫中心智慧园区，31省市客服中心，旨在成为全网集中服务的提供者、渠道运营的集中支撑者和各类业务的后台集中处理者。
面向未来，中移在线将以成为数字化服务的引领者为愿景，开拓创新、随需而变，依托与8亿客户互动所积累的大数据资源，和线上线下服务入口资源，积极探索面向个人客户与政企客户的在线服务之道。