北京招聘

1.协助制定、完善分支公司客户服务部的作业流程、操作指引及管理制度；对行政规则及作业流程提出合理化建议。

2.负责收集及制作客服质量管理报表，对报表问题进行跟进反馈。

3.编写及修订外包商管理办法、工作细则；对外包业务进行日常管理及沟通，及时反馈外包问题件，跟踪外包业务指标达成情况，对外包业务状况进行分析并提出建议。

4.协调与指导分支公司日常营运作业；负责机构的权限管理工作；审批及协助解决系统问题件并监督解决时效。

5.撰写及修订营运支持类管理规范和制度，提出合理化建议；开展单证管理统筹工作、客服培训规划及日常培训统筹、营运信息库维护等营运支持工作。

6.负责管理机构的电话回访工作，对机构进行回访质检工作，收集及审核机构的回访月度报表，及时跟进相关问题；制作回访相关报表。

7.配合其它部门的项目或工作安排，参与涉及客服的作业流程及系统改动讨论，及开展相关的工作。

8.负责部门文档管理工作；负责各类日常报表的收集和上报；负责本部门预算工作。