北京招聘

1.参与营运支持、客服运作、外包作业、网站规划、客户服务项目、附加价

值服务规划及新作业模式的评估，拟写评估建议案，跟进建议方案的讨论

及确认进程。

a)深入研究现行模式及流程，发现问题，提出改进建议。

b)评估新模式及流程、改进效益、实施步骤，拟写完善的评估建议案。

c)跟进方案的讨论及确认审核过程，充分论证评估建议案的可行性，做好

立项铺垫。

2.统筹开展客服作业系统及营运报表平台的建设工作

a)统筹收集内外部用户需求，评估及提出客服系统及营运报表平台发展方

向；

b)组织需求讨论，撰写系统需求，协助IT进行需求分析，审核系统功能说

明书；

c)负责制定测试计划，负责或统筹系统测试；

d)负责或组织撰写系统操作手册；

e)统筹系统上线推广、效果评估、上线后试运行监控等工作。

3.开展立项的项目工作，保证项目达成目标。

a)负责开展项目立项工作，制订项目计划及项目时间表；

b)组织及参与项目相关的作业流程及管理制度的讨论；

c)开展各项项目工作，跟进项目实施过程，拟写完整的项目时间表并及时

发布；

d)负责拟写项目相关的作业流程、管理制度及合同等文档；

e)进行上线准备及推广、效果评估等项目管理工作。

4.配合销售渠道、财务等部门的项目计划及需求，开展营运客服相关的流程

评估工作。

5.负责客户数据挖掘及营运数据分析，为管理层提供决策依据。

a)根据主管要求按时准确的完成各种数据的深入分析，为项目可行方案、

决策提供有效支持；

b)按要求配合上级部门或外部客户完成营运数据的提取；

c)制作及保持更新各类常规分析报表的需求逻辑标准文档。