北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 业务操作手册和流程制定，规范客服服务体系。
2. 制定客服部门工作规划、经营计划及各阶段工作目标分解；
3. 组织、监督本部门各项规划和计划的实施
4. 客服部的团队搭建，内部培训和绩效方案的制定及实施。
5. 带领团队完成每月的kpi 指标
6. 缩减公司支出节省人员成本，调整员工薪酬结构，优化客服流程，节省不必要的人力
7. 资源浪费，精细化运营。
8. 客户满意度调查组织、分析、改善和跟进；
9. 制定客户回访方案及客户关怀政策；
10. 定期组织部门人员召开会议，并对客服部产生的问题进行分析和讨论；
11. 对部门日常工作管理与监督，并负责与其他部门进行业务沟通与协调。

任职资格
1、本科及以上学历；
2、5年以上的客户体系管理工作经验，相关领域从业者优先；
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团 举报 分享

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