北京招聘

职位描述：
工作概述：
规划、组织、推进客户服务，维护良好的客户关系。
岗位职责：
1、建立有效的客户管理和沟通机制，发展维护良好的客户关系。
2、了解、挖掘、分析客户需求，并及时制定客户服务建议方案及实施规划。
3、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈、客户投诉管理等），并监督其流程管理的实施，不断提高公司形象和保持客户的忠诚度。
4、根据公司政策协议和预算结构，建立和发展客户支持项目，保持和发展适当的数据，对客户支持项目做出计划和分析。
5、向领导和市场部门、运营服务部门等提供数据、产品质量信息，为解决问题提供建议。
6、建立客户服务团队并对相关人员进行培训、指导、激励、评价和考核。
7、主持每月客户关系发展规划及分析工作。
8、完成上级领导临时交办的任务并配合其他同事的工作。
任职要求：
1. 大专及以上学历，1年以上客户关系工作经验；
2. 具备很好的团队协作精神、人员管理和组织协调、业务指导和培训能力；
3. 诚信务实，自信、乐观、有激情；
4. 有良好的服务意识和职业态度，对服务的价值有深刻理解；
5. 良好的语言表达能力，积极的客户服务能力，沟通技巧和谈判能力； 举报 分享

无忧草家庭服务产业集团创立于1999年，是一家集母婴服务、医院陪护、社区养老、职业培训、加盟发展及婴幼儿早期智力开发为一体的多元化产业集团。集团以先进的服务理念、良好的服务意识以及专业的服务方式为客户提供省心、放心、舒心的服务，连年被评为全国月嫂和母婴护理行业金牌机构、家庭服务诚信经营单位。
       无忧草自创立之初即秉承“一手托两家”的企业文化，一“手”托下岗失业工人、农村剩余劳动力；一“手”托一老一小，力争打造国内首家完整的家庭服务生态系统。我们始终坚持“优秀人才能为客户带来优质服务和优良产品”的经营理念以及“服务+产品相结合”的经营方针，经过近十六年的发展，公司实现了新的跨越,成功进行融资并股,成为合资公司,现已成立5个事业部,在全国拥有8家店面，10家子公司，13家合作医院和42个合作社区。
      公司现有管理人员320余人，服务人员近1000人，服务的客户超1000000人次，尤其倍受政界领导和演艺界明星的欢迎，是国内外政界及明星界首选品牌之一。

无忧草现已形成了拥有全国二十余家连锁，服务人员上千人的庞大服务队伍。她们具有深厚的专业护理知识与良好的专业素养，运用先进的科学护理和育儿理念，经专业培训，由劳动部审批，统一发放了劳动局的专业资格等级证书和母婴护理师专业证书！因此涌现出一大批美名在外的优秀月嫂、育婴嫂。她们曾服务于各类人群，上到政府官员、各行名人，下至寻常百姓、普通家庭，并成功派往美国、日本、深圳、广州、安徽、河南、山东、上海、天津等国内外及各省市，都得到了不同客户的一致好评与良好口碑，使无忧草成为“妈妈宝宝最信赖的首选育婴机构”。
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