北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1.通过400电话、TQ聊天工具与有咨询需求的客户进行沟通、答疑；各类在线咨询的接待、回答、回复并对各类咨询情况进行统计、反馈
2.回复电话咨询和网络咨询，受理主动电话客户，能够及时发现客户问题，并给到正确和满意的回复
3.接受网络订单，处理订单，承担处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及解决疑难问题服务的意识跟责任，最大限度的提高客户满意度
4.遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或经理处理，并跟踪进展直至解决
5.熟悉公司业务的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行
任职要求：
1.熟悉计算机基本操作，文字录入速度在60字/分左右，文字表达能力强
2.1-2年400呼入客服或者天猫客服相关工作经验
3.工作态度积极，细致，为人乐观，有高度的责任感和团队合作精神
4.良好的语言表达能力，善于沟通
5.具有客户服务意识和少许的销售技巧，对客户充满热情、耐心、亲和力
6.能适应调休，能够合理安排时间
7.熟练应用EXCEL、word等办公软件的使用

展望篇**
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