北京招聘

工作职责：

1、辅助服务顾问完成工作指令处理

- 按照梅赛德斯－奔驰售后服务标准流程，协助进行车辆检查及交接

- 创建准施工单，核查客户历史记录，核查是否有相应配件，协助报价

- 根据梅赛德斯－奔驰标准，确保附加工项的实施（A,B保）

- 与车间澄清保修及善意索赔范围

- 为免费接送车辆或代步车的准备提供协助工作

- 协助安排客户提车时间

- 向车间传达工作指令，并向其收集所需文件

- 协助监控维修进度的整体情况并将客户同意增项事宜及时反馈给车间

- 确保所有未尽事宜，涉及到安全的问题，服务措施，召回以及客户喜好都在DMS系统备注中记录

2、质量检验

- 协助交接前的车辆检查工作

3、客户车辆交接

- 协助确保客户到来前，车辆的整洁及良好外观

- 协助完成所有车辆交接的文件

- 协调免费接送车辆/及移动小车返回

- 按要求协助客户车辆交接工作。确保车辆清洁、车辆停放在显著位置、解释帐单、按时交车。

4、售后服务市场工作

- 支持服务相关的产品宣传活动

5、免费接送车辆

- 与车间协调免费接送车辆的维护工作

- 更新、跟踪免费接送车辆的时间安排情况

6、客户关系管理

- 支持客户生命周期后续措施的执行，例如定期保养提醒，从而增加客户的忠诚度

- 根据相关售后信息，更新客户数据库和记录

任职要求：
1、具有汽车维修方面的知识技能，2年以上相关工作经验；
2、掌握基本的维系客户关系的技巧；

3、具备基础的梅赛德斯-奔驰产品及技术知识及车间流程知识

3、形象气质佳，善于沟通及具备处理客户投诉的能力，普通话标准：

4、有驾驶证并能熟练驾驶车辆。

福利待遇：

1、具有竞争力的薪酬；

2、完善的培训体系和广阔的晋升空间；

3、按国家法律规定全额缴纳的五险一金；

4、补充医疗保险、意外伤害险；

5、存档费、取暖费报销；

6、带薪年假、带薪病假；

7、节日福利；

8、健康体检；

9、拓展、足球、羽毛球、瑜伽、生日会等丰富多彩的员工活动。