北京招聘

职位描述：
主要职责：
根据索尼服务的要求，贯彻、落实各项服务要求，并对下属服务网点（特约维修站）及其服务品质进行监督、指导、改善与管理。
1，服务网点（特约维修站）管理计划的制订与执行；
2，服务网点（特约维修站）管理；
3，服务品质管理：
3-1.未修复分析及改善活动管理维修
3-2.KPI分析及改善活动管理
3-3.顾客投诉分析及预防活动管理
3-4.顾客满意度分析及改善活动管理
3-5.顾客忠诚度分析及改善活动管理
3-6.服务业务量分析及改善活动管理
4，上级交办的其他工作；
岗位要求：
1，具备良好的服务理念与意识；
2，具备较好的管理与指挥能力；
3，具备较好的计划组织能力；
4，具备良好的沟通协调能力；
5，具备良好的团队合作精神；
6，具备良好的学习适应能力；
7，具备较好的逻辑思维能力；
8，具备一定的成本意识及财务预算能力；
9，具备一定的创新意识与挑战精神；
10，英语读、写、听、说熟练；
11，熟练使用各类办公软件，特别是Excel、PowerPoint软件的使用；
12，五官端正、为人正直、性格开朗活泼、态度积极主动、有责任心，有上进心；
13，35岁以下、大专以上学历、电子类或计算机或经济学类及管理学类专业、有外企服务
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上海索尼产品技术服务中心主要从事索尼家用电子产品的售后服务工作；为全国索尼售后服务网络的维修站提供零件；开发、管理华东地区售后服务维修站.