北京招聘

1.处理客服中心日常邮件，包括邮件记录、常规流程邮件的处理、非常规流程邮件的审批及跟进、协调相关责任部门解决；

2.接听400客服电话，解答客户咨询，处理客户电话投诉、现场投诉，根据严重程度对受理的投诉进行分级，及时向相关部门通报；跟进投诉问题的处理及整改情况，及时向客户反馈；、

3.熟悉公司的业务开展内容，如检测项目、标本类型、报告时间等常见问题；

4.对客户需求和投诉事件进行定期分析和归纳总结，提出改进措施，协助公司不断完善沟通机制、业务流程；

5.建设/维护面向患者/医生的客服渠道，协助进行客户满意度调查；

6.定期工作总结汇报及领导安排的其他事务；

任职要求：

1.大科及以上学历，临床医学、医学检验、护理、生物相关专业，有客服工作经验者优先，有高通量测序实验室工作经验者优先；

2.能自主拆分问题/需求，处理事情逻辑清楚，善于沟通理解和表达；在解决问题过程中，对潜在隐患有敏感性；

3.邮件书面语言正式得体，对事件的描述清晰准确；

4.责任心强、沉稳耐心、善于沟通、反应灵敏，普通话标准、流利，抗压能力强者优先。

臻和科技以二代测序技术和生物信息学为核心，从事无创肿瘤个体化精准诊疗和伴随诊断。人才团队涵盖临床医学、生物信息学及分子生物学，在精准医疗及高通量测序行业深入多年。公司集研发、生产、医学检验于一体，致力于通过技术创新和合作共享，提供安全、精准、全覆盖的个体化健康指导。
 
臻和科技研发中心坐落于北京健康智谷，以北京为总部，在全国设立六大办事处，17年初完成1.28亿B轮融资，具有1200m2开放实验室，在南京拥有独立实验室，以及拥有临床医学检验所资质。公司集研发、生产、医学检验于一体，并自主开发多项国家及国际发明专利及软件著作权。

愿景：我们致力于成为改善肿瘤患者生命质量的引领者。
使命：我们提供最专业的精准诊断和治疗决策，并成为肿瘤患者和医生最信赖的伙伴。
价值观：
核心——客户为先