北京招聘

职位描述：
岗位职责
1、利用京东咚咚、电话等通讯工具，在线解答顾客咨询的订单、送货、退换货和投诉相关问题；
2、自主完成顾客问题受理工作，针对顾客的问题提出相关解决措施，改善用户体验，提高客户满意度；
3、店铺客户维护，包括销售订单的跟进，客户不同需求或咨询的跟进等；
4、根据营销推广的促销计划，做好店铺产品的引导性销售。
5、上级领导安排的其他相关工作。

任职资格
1、大专以上学历，有电脑或3C卖场销售经验者优先；
2、1年以上京东、天猫或淘宝店B/C店客服工作经验；
3、熟悉电脑硬件配置，对技术感兴趣，高端游戏玩家和游戏爱好者，有发烧友热情者佳；
3、熟悉京东后台操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；
4、需较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力；
5、有良好的团队合作精神，有敬业精神，能在压力下工作，能够接受工作需要的加班安排；
6、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极，普通话标准、流利，不反感电话回访工作；
7、熟练使用日常办公软件，电脑操作熟练，打字速度快（40字/分以上）能够熟练发帖并同时与5-10位以上顾客聊天。

薪资福利
1、优厚的薪资待遇：基本工资+岗位工资+绩效奖金+五险一金+商业保险；
2、稳定的工作期限：签署3年期劳动合同，试用期3个月；
2、完善的假期组合：弹性排班、带薪年假、带薪病假及法定假期；
3、齐全的福利体系：养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险及住房公积金；
4、丰富多彩的员工活动：员工聚餐、节日晚会、旅游活动、优秀员工表彰活动等；
5、高大上的工作环境，让你从此爱上上班。

工作地点
湖北省武汉市武昌区积玉桥万达SOHO写字楼9号楼8层807-808室 举报 分享

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