北京招聘

职位描述：
岗位职责:

提供客户关于移动通信业务的咨询、办理、帐务查询及报障投诉的服务。确保10086服务热线的畅通。
1、 电话接通后迅速接听，确保10086服务热线畅通；
2、 根据客户需求，为客户提供快速准确的解答及正确办理各类业务，确保客户满意；
3、 根据服务规范和标准执行各类服务要求，确保客户服务的一致性；
4、 积极配合新业务推广宣传，正确引导指向客户，针对性开展交叉营销工作，提升热线营销效能；
5、 服从班长和现场管理人员的调度，积极参加各类培训，确保提高服务能力；
6、 遵守公司各项保密制度及其它规章制度，严守公司商业机密。

任职资格:

基本要求：
本科及以上学历。英语初级、计算机初级（或同等能力），有1年以上客户营销服务工作经验。
专业知识要求：
1、 熟练掌握移动通信各项业务知识。
2、 熟悉常用手机的使用方法、基本网络知识。
3、 熟练掌握4A系统终端的操作，能识别和判断终端一般常见故障。
4、 熟悉报障投诉受理范围，正确填写电子工单。
技能要求：
1、 具有较强的语言表达能力、沟通能力。
2、 中文输入每分钟40个汉字以上（含40个汉字）。
3、 具有一定的文字组织和表达能力。

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