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售后服务总监

北京奥吉通投资(集团)有限公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:汽车及零配件

职位信息

  • 发布日期:2012-11-13
  • 工作地点:北京-朝阳区
  • 招聘人数:若干
  • 工作经验:五年以上
  • 学历要求:本科
  • 职位类别:其他  总监/部门经理

职位描述

主要职责:
1、根据公司下达的销售任务,制定售后战略和售后计划,并监督执行;
2、了解市场动态,制定和更新服务策略;
3、开发与维护客户关系,处理投诉及纠纷,降低客户流失率;
4、监督标准和流程的执行,优化服务流程,提升服务质量;
5、制定服务团队结构和人员规划,建立合理的奖惩制度和激励机制,提升员工满意度对下属提供有针对性的培训和指导。

任职要求;
1、大学本科及以上学历,汽车及相关专业毕业,要求有驾驶执照;
2、5年以上汽车维修经验,至少2年服务管理经验;
3、精通市场营销、企业管理知识;具有扎实的汽车方面的专业知识,同时熟悉了解汽车维修与服务市场;熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识(包括财务、保险、客户管理)
4、出众的团队领导能力和发展他人能力,良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力,具有较强的计划、组织、协调和管理能力,熟练掌握计算机。

公司介绍

北京奥吉通投资(集团)有限公司是由北京奥吉通汽车销售有限公司、北京奥吉通丰瑞汽车销售有限公司、北京侪新房地产开发有限公司、北京奥吉通旧机动车经纪有限公司、北京奥通达物流有限公司、吉林市方田水泵有限公司,北京奥吉通泵业有限公司七个子公司组建成立的,成立的主要原因是公司为了更明确树立“奥吉通”的品牌形象,更有利于资金的统一管理,行业更专业化,管理人员更具凝聚力,企业更具有超强抗风险能力,从而使企业在市场竞争中立于不败之地。
北京奥吉通汽车销售有限公司位于北京东部,朝阳北路甲45号,交通便利。本公司注册资金1500万,投入巨资按照奥迪全球统一标准兴建的奥迪4S店,占地面积15000平方米,拥有4500平米现代化钢结构阳光无柱式维修车间,2100平方米豪华展厅和现代化办公区域,并配有占地5500平方米的豪华客户休闲中心,设有充足的停车场地。
公司通过了国家ISO:9001-2000质量管理体系与14001环境体系两项认证。
奥吉通是集整车销售、维修服务、信息反馈、备件供应、汽车置换、保险理赔、定损中心、精品装饰、汽车信贷消费、汽车租赁全方位服务于一体的汽车服务商。公司设有奥迪车主会员俱乐部,为客户提供了广泛的社交、娱乐环境。
占地面积4500平方米的现代化维修车间,分为机修车间:拥有维修工位46个;板喷车间:拥有工位26个和2个专业烤漆房,以及1000平方米分为上下两层组合式标准货架的备件库,备件品种6000余种。同时拥有100平方米的工具库,拥有价值360余万元的进口专业工具。
公司现有在职员工166人,主要岗位人员总经理、服务总监、销售总监、技术总监、营销总监、技术检验员、客服主任、服务顾问、销售顾问等,以上人员均接受过奥迪系统专业培训,具备高标准的行业技能,技术力量完备。
北京奥吉通秉承“承载众家服务,创造贴心感受”的经营理念,为客户提供优质、完善的服务,以“精准服务、追求卓越”为目标,促进员工在售前、售中、售后的服务工作,以客户需求为导向,客户满意为己任,竭诚为广大奥迪用户服务。

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