北京招聘

岗位职责：

1、负责投诉处理部门的团队管理，指导并处理客户投诉，协调各服务关联方的关系，促进客户投诉处理服务流程的有效实施，达成考核指标。

2、统筹投诉处理部门的服务质量和效率的监控、考评和分析，以确保投诉处理人员高效、主动、及时地完成工作。

3、分析、反馈在客户投诉处理流程中发现的问题，促进客户需求处理服务品质的提升。

4、组织收集作为研究和分析的相关数据，结合业务发展和客户需求发展趋势提供有效建议，并投诉管理方法在投诉处理部门内的实施。

5、负责解决升级的严重或疑难投诉，及突发事件的处理。

任职要求：

1、专科及以上学历，专业、性别不限。

2、熟悉电子商务行业的客服体系和管理流程，具有优秀的客服技能。

3、三年以上呼叫中心或客服投诉工作经验，熟悉呼叫中心整体运作。且具备1年以上呼叫中心10人以上团队管理经验。具有投诉团队管理经验者优先考虑，具有电子商务行业投诉处理及管理经验者优先。

4、建立投诉处理机制并推动各部门提高客户服务水平,负责制定并执行客服计划以提高客户满意度

5、具有较强的沟通协调能力和危机处理能力。

简历请发至：zhengxiaolian@yihaodian.com

1号店由前戴尔高管于刚和刘峻岭联合创立，网站（www.yhd.com）于2008年7月11日正式上线，为每一位顾客提供“满足家庭所需”的一站式网购体验。顾客不出家门、不出国门，即能享受到来自全国及世界各地的商品和服务，省力、省钱、省时间。

2012年10月，世界零售巨头沃尔玛百货有限公司增加对1号店的投资，持有股份增至近51%。2015年7月，沃尔玛收购1号店余下股权，实现全资控股，1号店成为沃尔玛全球大家庭的一员。

目前，1号店在线销售涵盖食品饮料、酒水、生鲜、进口食品、进口牛奶、美容化妆、个人护理、服饰鞋靴、厨卫清洁、母婴用品、手机数码、家居家纺、家用电器、保健用品、箱包珠宝、运动用品及礼品卡等超过800万种商品。

1号店以“诚信”为本，在供应商筛选、商品质量管理和商品入库、入驻商家引进及日常运营监管等环节上，由专业人员严格把关，保障商品和服务的高质量，并严格遵照国家有关“三包”的法律法规，让顾客放心购买。

与传统零售相比，1号店有明显的成本优势，同时，通过建立高效优化的供应链，节省采购、仓储、配送、售后服务等各个环节的成本并回馈给顾客，并通过科学的价格管理，保证1号店的价格优惠。

1号店已在北京、上海、广州、武汉、成都、泉州建立了运营中心，并在全国40多个城市建立了自配送物流体系。送货上门，配送快捷，并提供准时达、准点达等服务，以满足顾客快速收货的需求。1号店提供物流查询，货到付款和正规发票，同时保证退货无忧。

目前，1号店已拥有超过1亿的注册用户，并拥有近5000万的移动端注册用户。1号店的网站流量已达到了每天近2000万人次。

选择1号店，选择优质生活。

1号店基础数据分享：

SKU数：超过800万

员工数：10,000人

运营中心：北京、上海、广州、成都、武汉、泉州

仓储配送：全国仓库总面积为30万平米，在全国40个城市自建配送站点近200个，70%的业务由自建配送团队完成。在北京、天津、上海、广州、深圳、东莞、苏州、昆山等8个城市已实现当日达，全国166个城市实现次日达

移动端：注册用户数近5000万，订单数占比超过40%