北京招聘

职位描述：
JOB DESCRIPTION

· To effectively monitor the visitor experience via use of standard checklists and continuous monitoring of on-site activity

· To monitor quality standards and procedures via ‘walking and testing the attraction’ at regular intervals throughout each day, to include: watching talks, shows and testing rides and communicating regularly with guests

· To ensure all first aid kits are inspected and re-filled weekly and that supplies are ordered.

· To ensure that company standards of Health & Safety are maintained at all times.

· To oversee the daily security of all cash on site and to monitor compliance with the cash handling requirements of the operations manual.

· Ensure the highest possible standards of Guest Service, presentation, technical operation and Safety in all operational areas of the attraction.

· To be fully trained to cover all aspects of both commercial and guest experience operations.

· Responsible for management of team, setting objectives, probationary reviews, appraisals and training.

· Supporting the Operations Management Team creating a generic “profile” of an ideal employee to assist in recruiting team members.

· Adopts an enthusiastic, assertive and passionate approach to Customer Service, and demonstrates the Group values at every opportunity.

· Overall responsibility for scheduling of assigned core teams to ensure proper coverage and staff utilization for the delivery of customer service to our guest.




工作内容

· 通过使用标准公司手册和检查表来有效监管参观者体验，并持续监管现场活动。

· 通过每日定时兜转场馆和监督员工来监测和确保客服质量和正确的规章流程执行，包括：观察谈话，观察及检测乘骑设备，同客人之间的常规沟通。

· 确保检查所有的急救设施，每星期重新补充缺少项并确认购买订单。

· 确保公司健康&安全标准每时每刻都得到了维护。

· 监管日常现场现金安全，并按照运营手册中关于现金交易的要求监管是否符合标准。

· 确保在景区内的每一个运营区域的客户服务，形象举止，技术运营和安全都达到了最高标准。

· 参加零售，餐饮，照相及客户体验的培训，以确保达到标准。

· 负责团队的管理，设定目标，试用期回顾，评估及培训。

· 支持运营管理团队并创立一个通用的完美员工的“形象”来协助组成员的招聘。

· 用一种充满了热情，自信，激情的态度来为客户提供服务，并在每一个机会都体现出集团价值观。

· 总体上负责安排分配核心团队来确保有合适的覆盖和人员利用来向我们的客户提供***的客户服务。全权负责场馆内员工在场的排班和点位，确保为顾客提供***服务和实现员工价值的最大化利用。 举报 分享

作为全球第二大的旅游景点营运公司，同时也是欧洲知名家庭娱乐景点运营商，默林娱乐集团已经成长为世界上最富魅力、最焕发活力的公司之一。默林旗下拥有包括乐高主题乐园、杜莎夫人蜡像馆、伦敦眼、海洋探索中心、Gardaland 及伦敦地牢等在内的近 20 个优质景点品牌，分布在 4 大洲 25个国家，超过 120 个游乐景点为游客提供服务，每年的游客量超过 6000 万人次。

中国是默林集团重点发展区域，以 2006 年上海的杜莎夫人蜡像馆为标志，业务快速发展，至今已拥有上海杜莎夫人蜡像馆、上海长风海洋世界、武汉杜莎夫人蜡像馆、北京杜莎夫人蜡像馆、上海乐高探索中心和重庆杜莎夫人蜡像馆及重庆海洋探索中心共3 个品牌 7 家场馆。2018 年还会迎来沈阳海洋探索中心和沈阳乐高探索中心，以及第一次引入亚洲和中国的全新品牌北京大城小像以及上海惊魂密境。集团旗下的乐高乐园也将于不久的未来落户中国多个城市。默林以多品牌多区域针对不同的细分市场，每年吸引数百万游客，已经成为中国旅游景点行业新兴力量。

上海惊魂密境(The Shanghai Dungeon)隶属于默林娱乐集团（Merlin Entertainments Group），惊魂密境（The Dungeons）品牌作为多元化沉浸式剧情体验主题娱乐场馆的标杆，自1974年发源于伦敦以来，已遍布欧美，年平均游客量超200万人次。上海惊魂密境由惊魂密境英国原班团队和中国创意专家团队联袂打造。其精心设计的10大主题区融合了浸入式体验、主题剧情冒险，和叹为观止的特效等多种当下流行的娱乐元素，给游客带来视、听、闻多感官刺激，并让游客在主题剧情的发展以及专业喜剧的呈现中，与我们的演绎人员共同展开一场充满“奇趣惊魂”的冒险。作为惊魂密境品牌在亚洲的首家旗舰店，上海惊魂密境将运用全新科技丰富场馆造景，更有独一无二的“站立式急速坠降”游乐设施作为终点的压轴秀。场馆将于2018年秋季登陆上海市著名地标——南京东路步行街，开业后将是亚洲首家，也是全球第十家惊魂密境（The Dungeons）景点。敬请期待!