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电商客服

北京中鼎利宏文化发展有限公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:批发/零售

职位信息

  • 发布日期:2017-04-10
  • 工作地点:北京
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:1年经验
  • 学历要求:专业培训
  • 职位月薪:4500-5999/月
  • 职位类别:网店/淘宝运营  

职位描述

职位描述:
岗位职责:
1、与客户进行在线沟通,或接听客户来电,进行产品导购,促成销售,解答客户提出的各种问题,达成交易。
2、高效处理订单,妥善解答和受理客户咨询与投诉,协助跟踪配送和售后服务过程,负责及时跟踪货品发货动向,及时与客户沟通,提升客户满意度。
3、定期进行数据汇总分析、反馈、上报,并提供改善建议,提升客户的满意度
4、参与服务流程的优化,服务质量的改进,提出改善意见,合理降低客户的投诉率
5、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。负责进行有效的客户管理和沟通
6、负责公司产品的售后服务的协调工作,为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题

任职要求:
1.大专以上学历,1年以上淘宝或京东客服经验,打字速度快,60字/分钟以上(优秀的应届生可放宽考虑)。
2.懂的消费者心理,能在短时间内了解商品,并为顾客解答和推荐,能同时和多人聊天且思路清晰。
3.待人热情、有耐心,善于交流,有良好的服务意识,有淘宝京东销售经验者优先。

职能类别: 网店/淘宝运营

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公司介绍

北京中鼎利宏文化发展有限公司成立于2007年,公司在创业初期仅有7人,当时主营户外设备类产品。公司于2008年8月8日在北京龙德广场开设第一家领路者品牌专卖店,次月又分别在上海、南京、安徽、山西等地开发代理商;同年、在成都、哈尔滨、长春、沈阳、大连等城市初步建立营销网络,创业伊始的潜心经营使公司得以快速展开。
经过了解和分析市场需求,公司调整了经营策略,在保持大客户业务增长的基础上,向零售终端市场进军。以户外、休闲、时尚服装服饰为主类的vadstena产品,很快填补了北京零售市场的空白,经过8个多月的准备,公司于2011年5月,成功开发了首家零售店铺——“西区动感”专营店。
目前公司已形成产品开发设计、生产、物流配送、市场营销的一体化经营,公司在2012年重现整合了品牌定位、并以零售、特许经销、事业加盟等多元化经营业态有序发展,良好地营销网络及事业框架初见端倪。

联系方式

  • 公司地址:上班地址:清河橡树湾二期3号楼二单元301