北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责客服中心日常管理、业务流程，带领团队完成公司业绩目标；
2、负责客服中心员工岗位设置、人员培训和绩效考核；
3、对部下日常工作业务提升、问题应急处理及工作规范监督；
4、分析数据，制作日、周、月报表，了解并反馈团队业绩完成进度；
5、提高客服中心员工的工作热情和凝聚力；
6、负责准时准确完成客服中心各类报表；
7、合理安排客服中心各种有效资源, 并妥善解决各类突发事件；
8、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况，有效的提高网站用户评论信息；
9、 收集客户反馈的意见和建议，进行有效的客户管理和沟通；
10、通过在线、邮箱等方式及时回复和解决客户问题

岗位要求：
1、大专以上学历，具有3年以上的淘宝客服中心管理经验；
2、具备10人以上坐席的在线咨询团队的现场管理能力；
3、具备发现问题并且解决问题的能力；
4、具备较强的服务意识和跨部门协调能力；
5、具备较强的语言沟通能力和良好的心态；
6、工作主动性强；熟悉互联网络，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；
7、语言表达具有良好亲和力，善于对外联系沟通，反应机敏灵活，思路清晰；
8、工作认真踏实，敢于承担责任、承受压力, 有较强的组织能力，富有创新精神；
9、有旅游行业在线客服或淘宝客服管理经验者优先考虑。

福利待遇：
1、比同行业高的底薪加高额业绩比例提成；
2、工作时间9：00-18：00，周末双休、国家法定节假日休息；
3、享受国家劳动法规定的年休假、婚假、产假和五险一金；
4、每年一次免费体检，生日礼金及节假日礼金；
5、入司满1年员工可申请赴美带团旅游，年度优秀员工参加公司境外奖励旅游。

地铁：三号线华师站B出口
公交：华师后门或五山路口

工作地址
天河区天河北路906号高科大厦A座1108室
春节后搬至天河区林和西路159号中泰北塔16楼（地铁：广州东站B1出口） 举报 分享

达美旅行是一家专注中国中高端定制出境旅行的互联网旅游企业集团。深耕目的地旅游27年的时间里，累计为50万以上的旅行者提供出境旅行个性定制服务。我们在中国拥有7家分公司，在北美拥有4家操作中心。目前，我们的目的地服务范围已经覆盖全球70个主要国家和地区，为旅行者提供私人订制，机酒自由行等等旅行产品，带来精致，优秀，舒适的旅行体验。


我们的成绩：

我们是中国公民赴美最大的个性定制旅行服务商，也是某程、某蜂窝、某里巴巴、某团旅行等各大平台北美资源及定制服务综合排名第一的公司， 并且拥有其他目的地定制服务的深厚经验。
达美旅行旗下拥有达美旅行网，达美商旅，达美Home，达美教育等等品牌和产品，是一家大型的互联网旅游企业集团。


我们的团队：

我们的中国团队目前拥有400余名同事，其中大部分拥有国外留学和生活经验，并且有阿里巴巴，网易，新浪等等国内一流互联网公司的同事加盟，团队80%都是90后。达美旅行同时拥有美国公司宽松包容的人性化管理、扁平化组织，以及中国互联网公司、坦诚开放、极致卓越、奋发向上的工作氛围。


培训和晋升体系：

达美旅行拥有完善丰富的培训体系，和透明公平的晋升机制，包括：

1.    职业技能培训
达美旅行拥有多样的岗位类别选择，我们的同事无论是想选择旅游定制专家成长路径，还是互联网品牌市场运营成长路径，都有丰富的培训课程和实践机会，帮助大家成长为独当一面的行业尖兵。

2.    管理技能培训
对于有能力和意愿带领团队进步的同学，达美旅行会帮助大家从业务专家成长为带领团队前行的合格Leader，我们拥有完善的管理培训体系，帮助大家的职业成长。

3.    公平透明的晋升机制
达美旅行是一家非常简单的公司，我们的各个业务Leader几乎全部都是从公司团队内部成长起来，我们的晋升奖励机制完全公开和透明，以期给大家最大的发挥空间。


四、员工福利：
1、旅游！旅游！旅游！：表现优异的员工将能够参加公司的采线旅行和奖励旅行，全部境外!长线！
2、正常作息时间：9：00-18：00，双休、节假日休息；
3、带薪休假：法定节假日、年休假、婚假、产假等；
4、员工社保：国家规定的社会保险和公积金；
5、年度体检：每年为员工进行一次免费体检；
6、生日庆典：公司每月1次的员工生日庆祝活动；
7、传统节日：端午节、中秋节、春节过节礼品；
8、加班补助：加班员工晚餐和交通费补助；