北京招聘

？ 岗位职责

1、 在部门领导的直接授权和领导下实施对博物馆公共服务专项中导览、寄存、司梯服务工作的管理，监管运行期间服务质量，落实处理各项投诉事件，确保为观众提供热情周到的服务，观众满意率达90%以上，有效投诉率为0。

2、 负责对物业服务中心公共服务专项进行监督管理及考核，指导落实物业服务中心完成公共服务专项服务工作，按照《物业管理工作考核办法》要求，制定服务检查项目和考核标准，包括管理情况、日常工作执行与落实情况及工作质量完成情况，要求月度考核分值达到90分以上。

3、 负责制定公共服务管理手册，对物业服务中心公共服务专项实施具体的工作指导，包括服务规范、礼仪规范、岗位职责、服务标准、工作流程及馆情馆貌常识等，要求所有上岗人员经过培训和考核全面掌握管理手册内容，培训合格率达95%以上。

4、 负责每日开馆前、开馆中、闭馆前后对服务工作进行常规性检查，重大活动、大客流参观、突发事件发生时全程跟踪检查。每日填写公共服务日检查记录表，发现问题及时通报物业服务中心，屡纠不改的或造成严重影响的下发违纪通知单，确保服务事项无差错。

5、 负责每周进行一次服务情况汇总，报部门领导审阅、批示。

6、 负责每月制作月分析报表，上报部门领导审阅，使领导掌握服务情况，对服务中出现的问题给予批示。

7、 掌握常用物资的使用与保管情况，如扩音器、存包牌等，发现损坏及时报修或申请购置，确保服务质量。

8、 定期参与对物业服务中心公共服务人员的培训，检查培训记录和考核记录。每月月底对公共服务人员进行工作考核。

9、完成领导交办的其他工作。

？ 任职条件与资格

1、具有强烈的事业心和责任感，工作勤奋、开拓创新、讲求实效，坚持原则、廉洁自律，作风民主、团结合作，联系群众、谦虚好学；

2、具备丰富的博物馆知识、物业管理知识；能够指导物业服务中心管理人员的各项工作；

3、具有博物馆管理相关工作经验，有5年以上同等岗位管理工作经历；熟悉博物馆的业务内容和工作流程；具有较强的文字组织能力；

4、具有很强的人际沟通能力和综合事务协调能力，能处理和应对日常工作中的各项事务；

5、初级（含）以上专业技术职称。

    北京汽车博物馆作为北京市重点建设的五大博物馆之一，由中央倡导，受北京市政府指派丰台区作为承办单位,填补了国家专题博物馆的门类空白，是集“博物馆、科技馆、展览馆”三位一体的汽车类专题博物馆，位于丰台区，建筑面积为5万平方米。于2011年建成开放，连续实现全年满载开放，践行“文化、科技、教育、旅游”等方面的融合发展，以“开门办馆，融入社会”为宗旨，倡导“人-车-社会”和谐发展。
    获得社会各界荣誉200余项。先后获得国家AAAA级旅游景区、国家二级博物馆、中国汽车文化推广基地、全国博物馆、科技馆行业唯一一个***服务业标准化示范单位、连续4年获得“优秀全国科普教育基地”、爱国主义教育基地、评选为北京市科教旅游示范单位、北京市先进基层党组织等。荣获“联合国道路安全十年行动教育基地”称号；建设北京汽车博物馆新能源汽车展示体验基地，已将成果延伸至京津冀地区。
    北京汽车博物馆是经全额拨款事业单位，企业化管理，设置有展览展示、公共教育、开放保障、文化产业和行政管理五大职能。 北京汽车博物馆诚邀各类人才加盟。提供实习岗位。
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