北京招聘

职位描述：

岗位职责：

1.负责校区学员和家长的接待和日常服务工作；

2.熟练掌握所负责学员的上课流程，对于所有学员提供无微不至的关怀服务；

3.预约客户的接待、咨询、引导、促单、结果及时反馈；

4.维护老学员及续费，对新学员建立和维护档案；

5.负责学员上课考勤、课时消耗、课时录入确认、登记管理和对学员满意度调查的工作开展，会使用办公office软件、制作表格、文件等；

6.对学员的上课情况要及时的跟踪到位，学员来上课下课需跟学员进行充分的沟通，及时了解学员的学习感受和动向，及时将所得信息进行登记并告知客服人员或者直属领导及时解决，防微杜渐；
7.实时观察测试老师的工作状态，对于工作状态不佳的测试老师，一定要做到及时发现，及时与有关领导沟通解决；要对客户绝对负责，一切不利于客户体验测试的因素，要全部及时排除；
8.受理学员及客户投诉处理，并给与最快速回复（限定在8小时内）；
9.负责学员报名入学手续的全面办理，学前注意事项讲解；
10.负责校区当日到访客户数据整理、汇报，辅助营销部门完成业绩数据统计；

11.负责校区环境管理与日常维护，校区教室统筹与协调管理，完成学员约课、调课工作；

12.参与和支援相关销售和市场活动；
13.为家长提供必要的儿童发展咨询。
14.良好的职业素养和服务意识。

15.积极完成校区交予的其他临时工作。

任职要求：

1、大专及以上学历, 普通话流利，表达、沟通能力较强，学前教育专业毕业优先；

2.形象好，气质佳，有亲和力，沟通能力强；

3.认真细致，有条理性，责任心强；

4.热爱教育，具备教育行业从业经验的优先考虑;

5.具备良好的沟通以及团队协作能力;

6.具有较强的客户服务意识。

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