北京招聘

职责描述:
1.制定并优化呼叫中心培训流程，培训方案和培训计划
2.牵头进行服务技能、产品、流程培训, 课程开发，课程实施
3.呼叫中心质量监控，流程监控，制定改善计划，提升顾客满意度，以及各KPI指标达成
4.呼叫知识管理，负责知识库搭建与维护

任职要求:
1.本科以上学历， 至少2年以上专业呼叫中心培训管理或质控经验
2.富有工作激情，良好的培训、沟通能力
3.优秀的文字组织，书面表达能力
4.具备团队管理经验，问题解决及人际协调能力，有耐心和责任心

新东方教育科技集团，由1993年11月16日成立的北京新东方学校发展壮大而来，目前集团以语言培训为核心，拥有短期语言培训系统、职业教育系统、基础教育系统、文化传播系统、科技产业系统、咨询服务系统、发展研究系统等多个发展平台，是一家集教育培训、教育产品研发、教育服务等于一体的大型综合性教育科技集团。新东方教育科技集团于2006年9月7日在美国纽约证券交易所成功上市，成为中国第一家海外上市的教育机构。
截至2016年5月，新东方已经在全国55个城市设立了66所学校、22家书店以及748家学习中心，累计面授学员近2530万人次。