北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 全面负责客服中心整体运营及管理；
2、 制定客服中心年度规划，妥善安排客服日常工作计划；
3、 根据公司业务发展，梳理客服中心工作流程，完善客服中心的管理制度；
4、 制定客户服务中心的服务规范、标准流程和考核评价体系；
5、 设计并优化客户服务的各项流程，全方位优化客户服务质量；
6、 充分掌握市场情况，了解竞争对手，分析客户需求，并定期提交分析报告；
任职要求：
1、本科及以上学历；
2、五年及以上工作经验，三年及以上客服经理或客服总监岗位工作经验，有B2C、B2B项目 经验优先；
3、具备较强的数据分析能力、逻辑思维能力和管理协调能力；
4、责任心强、诚实敬业、富有团队精神，精力充沛，能承受工作压力。 举报 分享

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