北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责客服部门的日常管理工作；
2、负责制定客服部门的工作制度，完善工作流程；
3、负责客服人员的沟通、协调、指导和调配；
4、负责与公司其他部门在工作中的沟通与协调，以共同解决客户的需求；
5、检查指导客服人员的工作流程，通过例会、考评、绩效考核等方法督促所属员工的客服工作，为客户提供优质的服务；
6、定期就客服工作中遇到的问题召集客服人员开会交流，统一服务标准；
7、负责对客户有关投诉及意见处理过程中的督促办理及结果反馈；
8、负责突发事件的处理，完成上级交办的其他工作；
任职要求：
1、2年及5人以上团队管理经验，具有呼叫中心管理经验；
2、有较强的沟通能力和团队协调能力；具有优秀的计划、组织、领导和控制能力，逻辑性强；
3、熟悉互联网金融行业，呼叫中心的运营管理，服务技巧等能力，能够理解客户需求，熟悉客户服务的流程和礼仪。 举报 分享

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