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呼叫中心项目主管

广州餐道信息科技有限公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2017-01-04
  • 工作地点:上海-虹口区
  • 招聘人数:1人
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:8000-9999/月
  • 职位类别:客服经理  客服主管

职位描述

职位描述:
岗位职责:
1、负责呼叫中心项目的执行及管理,达到并超过公司及客户要求;
2、控制呼叫中心项目的各项关键考核指标,分析日报,周报,月报及专题报告,提出和实施改进建议和方案;
3、按时向高级经理提供月度项目使用率报告,包括出现的问题或项目紧急事件的描述;
4、负责对呼叫中心的服务质量进行监控与管理,并对监控结果进行分析与评估;协助呼叫中心的培训人员、质检人员实施项目的质量控制和培训提升;
5、负责合理安排呼叫中心的各种资源配置, 并能优化项目的运营流程;
6、需协助总监进行商务会谈。

任职要求:
1、 大专或以上学历;
2、 两年以上100人以上的呼叫中心项目综合管理工作经验,熟悉呼叫中心的运作方式;
3、 熟练使用Word、Excel、PPT等Office办公软件以及呼叫中心操作系统; 并具备呼叫中心的成本分析和赢利核算经验;
4、 良好的客户服务意识,职业操守和统计分析能力以及沟通表达能力;
5、 具备较为丰富的管理经验和强烈的工作责任感;
6、 具备较为敏锐的判断能力和分析能力,以及较强的筹备能力。

工作地址
上海虹口区东江湾路188号A幢6楼

职能类别: 客服经理 客服主管

关键字: 呼叫中心 项目主管

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公司介绍

摘要:

餐道是一个全渠道管理 SaaS平台 + 数据营运中台的科技型公司,致力于国内餐饮和零售企业提供一体化的O2O解决方案。

简介

    广州餐道信息科技成立于2014年,总部位于广州,在北京、上海、香港等地设有分公司。餐道技术产品研发团队超过百人,同时在北上广、青岛、无锡设有6个运营场地,总计超过3,000个席位。公司拥有十余年餐饮系统实战研发经验,致力于为餐饮企业提供外卖管理系统,配送系统,数据中台,BI数据分析,外卖运营等一体化解决方案,服务国内外连锁品牌超过160个,包括为麦当劳、哈根达斯、汉堡王、棒约翰、吉野家、西贝、老乡鸡、周黑鸭、一点点、真功夫等众多知名连锁餐饮集团提供优质服务,目前已经成为国内***的B-端餐饮外卖管理Saas平台。

    餐道秉承着: 产品***,服务第二,销售第三之开拓精神, “为商户增收”的核心, 研发了众多卓越领先的产品功能,同时善于利用大数据为商户提供精准的营业报表分析。餐道利用自己全渠道管理的特点,还有数据营运中台的优势,帮助餐饮企业实现外卖化、零售化、智能化、数据化,最终实现数字决策营销。截止2018年,餐道单月管理的订单已超过10亿GMV,服务城市超过300个, 年营业额接近一亿。在服务的客户中,多数客户营业额提升30%。

    未来,李振宏先生将继续带领着餐道信息科技,在餐饮行业中承担更多的社会责任及贡献更多的力量。

联系方式

  • Email:kirahe@can-dao.com
  • 公司地址:地址:span深南大道与泰然九路交界东南本元大厦5A( 誉庭·创享空间)8022房