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职位描述：
夜值经理岗位职责
1、 负责领导和督促各部门做好夜间的各种工作，协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。
2、 全权负责商场及车场夜间安全工作妥善处理夜间发生的治安事件，发现盗窃，火警，人为破坏，治安警情等事件。事件发生时应采取应急措施，立即上报有关部门，保护好现场。
3、 协调商场及车场各部门之间的配合，维持夜间的工作秩序。
4、 检查工程，保安，保洁，车管人员工作状态，发现错误及时纠正。
5、 加强夜间的巡视，特别是重要部位的巡查工作，发现问题及时处理，并作好记录。
6、 遇到客人对商场及车场设备设施，服务质量进行投诉，要认真倾听并做好书面记录，无论对错都不与争执，以期尽快平复客人情绪，在考虑商场的利益得到最大保护的同时可以适当满足客人提出的合理要求，做到合理解决，以维护良好的声誉。
7、 处理夜间商场及车场发生的突发事件，确保利益不受损失。
8、 确保夜间商场及车场的盗窃和消防安全工作，消除各种安全隐患，保证商场及车场的人身、财产安全。
9、 值班前不得饮酒，不得迟到早退，不得睡觉、脱岗，认真做好工作纪律，落实，完成公司布置的各项任务。
10、 树立高度的警惕性和责任心，对可疑人员要及时盘查，发现不利安全因素要及时处理。坚持原则，秉公办事，不徇私情，以身作则，认真贯彻服务宗旨，为职工做出表率



夜间值班工作流程
值岗时间：晚21：00-早09:00
1. 21:00与运营晚班了解当日商场整体情况，包括夜间运营部组织的促销活动、特卖等，跟进白班未完成的工作。
2. 21:15在商场一层中庭召开夜班工作会议，当日夜班保安、工程、保洁、车场值班人员参加会议，查看秩序维护部和工程部共同开具的夜间施工单，动火证明确施工单位信息。
3. 21:30-22:00闭店的前期准备，提前十五分钟组织安保人员在一层中庭安排指引工作，专门安排两名保安人员预备锁具，22:00闭店前五分钟锁好外围各消防通道门，并确保各商户外开门锁好无误，一次锁好东、西、北门，锁门后所有人员从员工通道离开，安排外保员工通道值岗，一名内保在一层进行疏导遗留的客人从员工通道离开。
4. 22:00-23:00与商场保安、工程、保洁值班人员一起对商场进行联合清场，对滞留的人员进行劝离，包括后通道，男女卫生间（确保无人后锁闭），确保商场内无滞留人员。同时对商场内施工现场进行第一次检查，确保施工现场有正常手续，人员有出入证件。遇有活动的入场或撤场时，活动现场需要安排专人跟进监管，确保公共设备设施不被损坏。
5. 23:00-00:00与商场保安主任一起对商场各门的锁闭情况进行检查，确保所有门都锁闭合格，与商场保安主任及车场值班主管检查车场运营情况。
6. 00:00检查各岗位值班人员在岗情况，包括：中控室值班人员，工程部值班人员，保洁夜间值班人员，以及车场夜间值班人员。对闭店期间各值班岗位及人员值班状态进行巡查，对于发现的问题进行处理。，确保各部门夜间工作正常运行，并监督完成情况。
7. 01:00-02:00二装施工现场二次检查，带领内保夜间主任，工程值班人员，对夜间二次装修施工现场进行检查，确保施工操作规范，符合公司二装安全管理制度。检查施工人员是否有施工证，人证是否统一，现场施工情况，有无动火，如有是否开具动火证，用水用电是否规范，承重有无损坏，现场有无抽烟迹象，稀料的存放是否安全等将不符合规定的及时纠正，并让施工负责人填写保证书，将事件上报工程部二装管理部门，由二装管理部进行处理。
8. 02:00-03:00再次对各部门岗位人员检查，包括：中控室，配电室，备勤室，工程值班室，车场控制室，收银岗亭人员，确保无睡岗，脱岗等事件发生。
9. 03:00-04:00对二装施工现场在次进行检查，确保整改事项落实到位。
10. 04:00-05:00再次对各部门岗位人员检查，包括：中控室，配电室，备勤室，工程值班室，车场控制室，收银岗亭人员，确保无睡岗，脱岗等事件发生。
11. 05:00-06:00对二装施工现场在次进行检查，确保施工现场无隐患。
12. 06:00-06:30做好夜间施工清场情况，包括现场卫生情况及垃圾清运的跟进工作，确保当日垃圾及时运走，垃圾房、卸货平台无垃圾残留，不影响次日正常使用。
13. 07:00-07:30安排人员7:30开启东，西，北门，并安排外保人员值岗，其次安排夜间锁门人员开启商场内部各楼层门。
14. 07:30-07:50检查各楼层门是否恢复到白天未锁闭时状态以及夜间各部门工作完成情况，包括打点巡视记录，工程维修情况，夜间清洁情况等。
15. 07:50 在商场一层中庭召开夜班工作总结会议，当日夜班保安、工程、车场值班人员参加会议，总结夜班工作情况。
16. 08:15整理好夜间工作记录，并填写《夜间值班工作记录表》。
17. 08:45与秩序维护部经理完成交接班工作。
18. 09:00下班 举报 分享

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