北京招聘

职位描述：
岗位职责
1、利用电话和网络受理及主动联系客户，能及时发现客户问题并及时给予正确和满意的答复，本岗位不涉及销售；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，保障售后的服务工作；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程 提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、建立区域性客户资料库，并负责管理。

岗位要求
1、大专及以上学历，有网络运营及管理工作经验者优先；
2、能够熟练使用办公软件，负责客户资料的整理和分类，建立并维护客户关系；
3、有较强的资料收集能力、动手能力、思考总结能力和资源整合能力；
4、性格开朗、普通话标准，亲和力强，有较强的语言表达能力和沟通协调能力，具有较强的责任心以及服务意识。 举报 分享

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