北京招聘

职位描述：
【岗位要求】：
1、业务知识熟练掌握、逻辑思维清晰、熟练使用EXCEL、Word、PPT等办公软件。
2、具备数据分析能力，散点图、控制图的使用。
3、善于沟通、稳重大方、工作严谨细致、责任心及服务意识强。
4、掌握呼叫中心常见运营指标。
5、大专及以上学历。
6、客服行业两年以上工作经验，从事质检工作半年以上；呼叫中心流程及数据分析经验优先考虑。

【岗位职责】：
1、通过录音/抽检/外呼形式进行内部服务及业务流程监控。
2、根据监控结果进行数据分析，并撰写分析报告含日报、周报。
3、新员工上线进行质检标准强化指导，确保员工正确理解质检标准。
4、根据业务现场情况不断完整现有质检标准。
5、完善现业务缺失流程，改进现有流程。
6、定期熟悉业务，保证自身技能不脱离业务。
7、根据监听或者业务组长提供的资料和素材，汇总整理编写案例分析
8、协助培训专员检查培训效果必要时协助培训
9、完成上级安排的临时任务。

【工作地点】“：北京市海淀区马连洼59号院八维学院科技楼2号楼

【工作时间】：9:00-18:00 周末双休 举报 分享

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