北京招聘

岗位要求

1、本科或以上学历。

2、国语标准流利，能听懂粤语，有较强的沟通能力及语言表达能力。

3、具备良好的客户服务意识、团队沟通能力和人际协调能力，有较强的责任心，性格开朗、热情，思维敏捷。

4、熟悉办公软件及操作系统的应用。

5、具有3年或以上呼叫中心工作经验，同职位工作经验优先。

6、具有10086、10000行业客服一年以上工作经验优先。

岗位职责

1、负责协调及处理中国移动10086客服转递的FMM用户投诉、咨询。

2、制定标准的客户服务操作流程和客户服务手册，有效提高客服工作效率；能够及时发现问题并优化客户服务细节以提高客户服务质量并监督客服执行。

3、带领团队主动服务公司的合作伙伴。

4、负责日常系统工单处理，主要针对客户的不满及投诉事项进行跟进处理。

5、对客户投诉工作进行统计分析，向其他部门提出业务改进建议。

6、协助运营及上级领导开展FMM运营相关工作。

沃勤网络科技（上海）有限公司(Vogins Technology Co.,Ltd.)成立于2005年12月，总部在上海，分支机构布于深圳、北京、广州三地。我们是一家致力于移动终端应用中间件平台开发和服务的新型科技公司，由来自移动终端制造开发和移动终端应用服务等不同背景的专业人员创建。通过对于目前市场的理解和专业的移动终端应用中间件平台开发能力，我们建立了自主研发的MRE平台，帮助芯片商、终端制造商、内容提供商、手机软件环境提供商，建立有机联系，一方面为终端用户带来更多的应用服务，一方面通过MRE平台为制造商提供便利的手机研发平台和工具，并且使得俩个方面在MRE的帮助下互相促进，达到生态链的繁荣。
2009年4月，全球最大的手机芯片厂商联发科技股份有限公司入股沃勤。双方的合作将使沃勤拓展成一支全新的、技术强劲的，专业团队。

联发科技股份有限公司（英文全称叫Media Tek ，英文简称：MTK）创立于1997年，是世界顶尖的IC专业设计公司，位居全球消费性IC片组的领航地位。产品领域覆盖数码消费、数字电视、光储存、无线通讯等多大系列，是亚洲唯一连续六年蝉联全球前十大IC设计公司唯一的华人企业，被美国福布斯杂志评为“亚洲企业50强”。
MTK作为全球IC设计领导厂商，专注于无线通讯及数位媒体等技术领域。公司提供的晶片整合系统解决方案，包含无线通讯、高解析度数位电视、光储存、高解析度DVD等相关产品，市场上均居领导地位。
我们非常重视客户和市场，内容商的需求，终端商的意见，芯片市场的需要都是我们天天关注的要素，在此基础上我们每天的工作就是使得MRE不停的前行而具有前瞻性，以实现我们创造生态链繁荣的梦想。
我们鼓励梦想，同时我们注重文化，以确保执行。沃勤以精英工程师文化为核心，开放、科学、高效的开发，敏锐的市场嗅觉，超前的产品设计都体现在我们勤奋的每日工作中。我们尊重个体，鼓励不同，在为员工提供良好的薪资福利的同时，更注重员工价值观认同。
作为一家新兴的科技创业公司，我们相信通过我们的不断创新和努力定能有力的促进移动终端和应用服务发展和繁荣，使沃勤在前行中不断成长为具有高增长、高赢利能力、可持续发展的、具有社会责任感的公司。