北京招聘

·项目管理中心以项目开发、项目执行、项目管控、客户服务等项目管理工作为主要工作范畴

主要职责

·1.在部门总监/经理的直接领导、监督、指导下，负责客户信息部的日常管理事务工作；

·2.负责公司客户信息资源的维护，客户信息相关数据的统筹、分析；

·3.遵守客服管理制度（保密制度）、工作流程、并监督执行和定期考核；

·4.客户答复、处理、维拟并在规定时间内给客户反馈结果；

·5.客户信息数据的收集、审核、整理、汇总、分析，定期上报上级主管；

·6.做好公司内部、外部相关信息的上传下达等具体工作；

·7.做好公司客户信息的保密工作，高度警惕信息不外泄；

·8.了解公司市场业务流程及专业知识，在发展过程中，必要时给出建设性意见，参与服务改进工作；

·9.收取及审阅当日的客户信息、客户回访及投诉记录、并跟进处理定时反馈；

·10.制定客服岗位技能培训计划并实施，提高整体服务水平；

职位要求

1.设计类专业专科以上学历

·2.400客服热线接听、网络线上客服管理3年以上工作经验，或客户信息管理工作经验，有客户信息统筹、分析能力；

·3.熟练操作Office等办公软件；

·4.熟悉设计公司工作流程，客户服务类型和方式，了解设计行业市场和运作；

·5.具备市场分析、信息管理、客服呼叫中心、客户投诉管理、客户关系管理等专业能力；

·6.具备较好的远瞻力、判断力、洞察力、应变力、敏感力、忍耐力；

·7.有较强的信息统筹、数据分析、文字表达能力；

·8.具有良好团队管理、沟通协调能力，能承受工作压力；

·9.有大型企业呼叫中心、网络客服管理工作经验者优先。

智远同道（parabrand）国际品牌咨询设计机构是由国际品牌咨询人士、专业设计人员发起成立的一家具有全球视野、中华文化底蕴厚度的一流品牌咨询设计专业机构。

智远同道以“铸就灵魂企业”为使命，为企业提供品牌系统诊断、品牌文化咨询、品牌整体设计、品牌传播方面的咨询设计服务，以实现企业灵魂的深入挖掘、系统提炼、整体设计与整合传播，帮助企业提升品牌价值，积累无形资产。

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