北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 掌握项目的运营情况，达成和提升运营相关业绩指标；
2. 管理项目整体运营，包含呼入电话及IM，监督客服中心现场管理、合理调配坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
3. 负责运营主管/组长/坐席/的绩效考核及员工激励等工作；
4. 负责所在团队的队伍建设，降低人员流失率，制订呼叫中心管理制度和管理流程并监督实施；
5. 根据业务方的任务目标，制定客服中心的工作策略，协助业务方达成任务目标；
6、 监管公司的项目执行情况，对项目异常情况进行预警，分析并提交项目执行情况报告。
7. 不断优化业务服务流程，完善业务操作系统功能，提升运营效率；
8. 定期提供业务分析报告，提出达成客户满意度的建议；
9. 新业务评估及承接，合理制定相关流程，落实人员及软硬件，保证业务顺利开展，并最终给予业务方反馈；

任职要求：
1、 本科及以上学历；
2、 5年以上相关工作经验，3年以上管理经验，2年以上呼叫中心相关工作经验；
3、 善于业务分析及需求挖掘，有较强的逻辑思维能力、呼叫中心业务理解能力；
4、 熟练运用常用办公软件，例如：excel、PPT、visio等；
5、 具有较好的跨部门沟通能力和项目管理能力，能够独立承接项目；
6、 具备良好的团队合作精神，有较强的沟通、协调能力和学习能力，以及较好的服务意识； 举报 分享

摘要：

餐道是一个全渠道管理 SaaS平台 + 数据营运中台的科技型公司，致力于国内餐饮和零售企业提供一体化的O2O解决方案。

简介

    广州餐道信息科技成立于2014年，总部位于广州，在北京、上海、香港等地设有分公司。餐道技术产品研发团队超过百人，同时在北上广、青岛、无锡设有6个运营场地，总计超过3,000个席位。公司拥有十余年餐饮系统实战研发经验，致力于为餐饮企业提供外卖管理系统，配送系统，数据中台，BI数据分析，外卖运营等一体化解决方案，服务国内外连锁品牌超过160个，包括为麦当劳、哈根达斯、汉堡王、棒约翰、吉野家、西贝、老乡鸡、周黑鸭、一点点、真功夫等众多知名连锁餐饮集团提供优质服务，目前已经成为国内***的B-端餐饮外卖管理Saas平台。

    餐道秉承着： 产品***，服务第二，销售第三之开拓精神, “为商户增收”的核心， 研发了众多卓越领先的产品功能，同时善于利用大数据为商户提供精准的营业报表分析。餐道利用自己全渠道管理的特点，还有数据营运中台的优势，帮助餐饮企业实现外卖化、零售化、智能化、数据化，最终实现数字决策营销。截止2018年，餐道单月管理的订单已超过10亿GMV，服务城市超过300个, 年营业额接近一亿。在服务的客户中，多数客户营业额提升30%。

    未来，李振宏先生将继续带领着餐道信息科技，在餐饮行业中承担更多的社会责任及贡献更多的力量。