北京招聘

职位描述：
岗位职责

1、负责策划、建立、完善客服部实施方案、管理制度、业务标准及流程；

2、管理客服部整体业务运营，包括但不限于受理客户咨询、监督客服中心现场管理、合理安排人员、监控运营质量，不断提升运营能力；

3、受理平台业务，组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；

4、负责客服部运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率；

5、制定部门预算，控制部门成本，负责完善客服部的内部绩效考核指标；

6、组织部门业务培训、开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。

7、工作数据汇总及分类，包括线上注册信息统计，商户登陆、活跃度等数据分析；

8、负责对外事件的公关处理，对内投诉的应对。




任职要求

1、本科以上学历，男女不限，具备5年以上经验，有电商、O2O等行业相关工作经验者优先；

2、具有客服体系建设、客服团队搭建、客服质量管理、客服团队管理等经验；

3、有一定的决策、计划能力，较强的沟通、表达、协调能力、具有较强的抗压能力，对待工作积极主动，具有较强的执行力。

4、高度责任心，做事严谨、周密；较强的文字表达能力及数据分析能力； 举报 分享

准信智慧消防股份有限公司（简称准信）成立于1998年，注册资本6660万元，总部位于北京，在全国设有23家成员企业和分支机构，客户、业务及服务遍布全国，并拓展至及俄罗斯、印尼、哈萨克斯坦、孟加拉和埃塞俄比亚等海外地区。准信的主要管理、技术人员均拥有硕士、博士学位，与多家国外消防技术研究机构进行战略合作，参与了多项***消防工程技术研究工作，并积极参与国家、行业和地方标准规范的编制工作。