北京招聘

职位描述：
一、岗位职责 
1、在集团领导下，根据公司发展实际情况，制定客服中心组织发展战略，统筹制定相关管理流程，规范业务标准，完善客服中心组织架构；
2、负责制定客服中心的年度工作计划、岗位标准与考核体系。并对客户中心人员工作的指导和监督，检查本部门各项工作及部门员工的工作完成情况，确保计划的贯彻执行； 
3、建立和完善客户服务体系，负责组织收集客户信息，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，分析客户需求，提交分析报告，优化完善客户服务流程与客户作业程序；
4、负责客服中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作；
5、负责培训提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能，提高员工企业责任感；
6、检查客户投诉记录的跟踪情况，处理重要的的客户服务问题和突发事件；
7、辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访； 
8、负责400客服业务的运行，管理售后配件、技术支持部门，开发和管理特约维修商资源，提高产品售后维修、服务的及时性和满意度；
9. 协助处理海外客服工作。
二、任职资格 
1、40岁左右，本科及以上学历 ，售后或客服相关工作经验10年以上，电子制造行业优先，有400客服管理相关工作经验，英语可作为工作语言。
2、具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office及ERP等相关办公软件；
3、熟悉客服中心的各种标准及流程，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4、良好的领导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
5、数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
6、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强； 举报 分享

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