北京招聘

职位描述：
主要职责：
 1. 提供始终如一的优质客户服务的同时顺利执行查询组的客户服务战略并确保服务绩效指标的达到- 该职位必须达到要求的电话拜访标准。
2.为客户以及网络提供全面的查询服务，包括无法派送快件、退回快件、错分拣快件、延误快件、丢失及破损快件的调查，并按照服务标准及要求反馈相关信息。
3. 按照公司网络操作流程处理及回应所有的查询要求以确保客户满意度。
4.具有强烈的责任感和主动性， 积极主动的为客户解决各类查询问题，通过优质的查询服务，确保客户满意度的提高。
5.牢记所有公司的客户都对自己的快件有时限要求并且希望得到快速、顺畅的解决 方法，为客户提供专业化的、一流的客户服务。
基本要求：
  1．电脑操作技能（如电话系统、订单/转运查询系统、查询跟踪系统及订单登记系统等操作）。
  2．中、英文沟通技巧，英语口语与书面熟练掌握。
  3．大专或以上学历。
薪资待遇：
  4500-5000元/月，五险一金，年底十三薪，补充医疗保险，八小时双休，带薪年假12天，员工旅游、员工体检等。 举报 分享

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