北京招聘

岗位职责:
1、负责对客服人员、工单分捡服务方式、工作质量的监督、查证；
2、针对查证结果根据部门考核制度，客观的进行绩效评判；
3、负责处理投诉问题，针对投诉内容进行追踪核实处理；
4、针对客服专员工作阶段存在问题，给出有效的培训计划或培训文档说明（案例）；
5、每月定期提交给部门经理培训报告、质检分析报告、岗位质量评估报告等部门内部追踪报告；

专业素质要求:

1、2年以上客户服务经验，1年以上客服质量监控管理经验者优先；
2、为人正直细心，善于发现问题及指出问题所在；
3、良好的团队意识和集体荣誉感，有较强的责任心，考虑问题全面周到；
4、熟练使用OFFICE系列办公软件，对于制表、作图、数据分析有一定操作经验；
5、有相关呼叫中心或网游行业客服质量管理经验，熟悉质检工作流程与执行规范者优先。

应聘人员请将详细的个人简历发至sntarohr@163.com

北京圣天龙科技有限公司是一家以网络游戏研发和运营为核心业务的综合性数字互动娱乐企业。公司成立于2006年7月，自成立伊始便本着“快乐游戏，精彩生活”的理念，以用户需求为导向，致力于创造优质的数字互动娱乐产业品牌，倾力打造拥有自主知识产权的高质量网游精品。
雄厚的资本实力、优秀的管理团队、富有创新理念的研发团队、营销经验丰富的运营团队，充分保证了圣天龙公司能够在不断发展变化的市场环境中，凭借强大的运营实操能力、完善的合作渠道以及高效的客服队伍为客户提供一流的服务，创造更大的市场价值。
目前，由圣天龙自主研发的MMORPG（大型多人在线角色扮演网络游戏）《三国OnLine》正在紧密的研发当中，水上竞速休闲游戏《UU赛艇》也即将与玩家见面。
展望未来，圣天龙提供的服务还将涵盖数字互动娱乐领域的多个方面。通过不断吸收优秀的游戏制作团队与人才，以产品运营为主，游戏代理、游戏研发齐头并进的方式，充分发挥自身优势，在以网络游戏研发运营为核心业务的基础上向多元化数字互动娱乐领域进军，为用户与玩家提供优质，专业的数字互动娱乐服务。逐步成长为集研发、代理、运营、销售、增值服务于一体的数字互动娱乐平台服务提供商。
快乐游戏，精彩生活！
娱乐新体验从圣天龙开始！
公司网站：http://www.sntaro.com/
近期运作项目：http://baike.baidu.com/view/2810028.htm?fr=ala0_1
公司项目相关报道：http://games.joy.cn/twydc/20100524/3328573.shtml
http://games.sina.com.cn/y/n/2009-07-28/1817328626.shtml