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CS Supervisor客服主管

上海中企人力资源咨询有限公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司性质:合资(非欧美)
  • 公司行业:专业服务(咨询、人力资源、财会)

职位信息

  • 发布日期:2016-12-21
  • 工作地点:上海-浦东新区
  • 招聘人数:1人
  • 学历要求:本科
  • 语言要求:英语 熟练
  • 职位月薪:7000-10000/月
  • 职位类别:客服主管  仓库经理/主管

职位描述

职位描述:
?Smooth communication with Key account including overseas and domestic client representatives
与海外和国内客户的沟通
?Contact window to client in terms of Customs Clearance and documentation
清关及相关单证方面与客户沟通的窗口
?Timely communication and close cooperation with Warehouse Supervisor to ensure smoothly overall cargo and documentation flow at the synchronized pace
及时与仓库主管沟通并保持密切合作,确保货物流、单证流同步、顺畅
?Support to make quotation and SOP based on YANGSHAN FPA regulations and client requirements and proactive communication with customer to get them confirmed
根据洋山保税区规定及客户需求,协助制定报价及操作流程,主动与客户沟通并得到客户确认
?Mapping out related KPI to tracking performance accordingly
制定相应KPI体系,追踪绩效水平
? Receive orders from client and support client to ensure related information, documents complete and compliant;
从客户处接收订单,确保相关信息、单证齐全、正确
?Proactive problem solving, take the lead to handle contingent case if occur and actions as client instructions
积极处理问题,如有异常状况,应主动处理、解决; 按客户指示采取必要措施
?To coordinate internal and external resources and handle rush orders properly, or seek immediate support from warehouse.
协调内部和外部资源,合理处理紧急订单,或寻求仓库等部门的紧急支持。
?Inform customer timely of solution plans and progress of handling
及时通知客户解决方案和问题处理的进程。
?Ensure necessary reporting according to standard operation procedures, both internal and external
根据流程规定,做好内、外部汇报工作
?Cost control in line with project overall target
按项目总体目标,做好成本控制
?Involved A/R and A/P issue to ensure health FIN condition
参与应收与应付帐款的控制,确保健康的财务状况
?Monitor team performance and improvement solution if needed
监督团队绩效水平,必要时提供提升方案
?Continuous improvement task taker to maintain high level services and increase customer satisfaction to dedicated client
持续改进以确保高的服务水平和增加客户满意度
?Enough training on subordinates and other cross functional colleagues if need
做好内、外部培训
?Manage vendor KPI properly
合理管理供应商的KPI指标
?Knowledge/experience sharing
知识/经验分享

职能类别: 客服主管 仓库经理/主管

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公司介绍

中企猎头服务介绍

我们的服务:
主要针对部门经理以上级别的高级管理人员。在遵循国际惯例,为客户和应聘人员严格保密的基础上,我们通过对客户所处行业,公司文化,相关业务,和具体需求的研究,准确理解客户的要求,以专业和专注的精神为客户选拔最合适的优秀人才。
我们针对年薪在三十万元以上的职位,利用我们强大的人才数据库和经验丰富的咨询顾问,为客户提供专业筛选,面试,以最快的速度为客户招募最合适的人才。

我们的优势:

专业的背景
1.    专业的人力资源网站:******************
2.    为2000多外资企业和外商代表处提供高级人才推荐,人事外包服务。
3.    立足上海,业务遍及全国。
4.    和美国,欧洲,亚太地区知名人才机构有良好的业务交流与合作。
具有丰富经验的团队
经过几年的积淀,中企人力资源公司猎头部门已形成了具有丰富经验的团队,以便更好的了解、挖掘并满足客户的需求。在基于客户的需求,实施招聘方案的同时,我们还将为用户提供高效而周到的售后服务,并收集客户反馈,进一步挖掘客户需求,以便升级和完善我们的服务,给客户带来更好的招聘效果。

联系方式

  • Email:hr@jibeigames.com
  • 公司地址:地址:span全市