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呼叫中心高级经理

北京如风达快递有限公司

  • 公司规模:1000-5000人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:交通/运输/物流

职位信息

  • 发布日期:2017-03-06
  • 工作地点:北京-大兴区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:5-7年经验
  • 职位月薪:10000-14999/月
  • 职位类别:客服经理  客服总监

职位描述

职位描述:
岗位职责:
1. 根据部门业务发展需求,制定符合部门良性发展的绩效考核体系并监督执行效果,
2. 根据公司战略调整及业务流程更新,及时与有关部门沟通,提出培训需求并组织实施;
3. 根据公司业务发展规划,完善客服信息系统建设,并提高工作效率、降低人工成本;
4. 随时了解呼叫中心行业最新动态,根据公司发展规划确保软硬件设施与需求同步;
5. 根据公司的战略要求制定内部管理制度;
6. 负责团队管理建设,提高服务质量及效率;
7. 负责制定客户服务方案,并监督执行;
任职要求:
1、 本科及以上学历,5年以上呼叫中心管理岗位管理工作经验;
2、 有物流、快递行业经验,了解COPC认证体系,熟悉呼叫中心业务运作流程;
3、 具备良好的商业意识和战略意识,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案;
4、能力素质:较强的团队管理能力,有良好的沟通能力,有全局观念,善于做整体规划,有一定预见性,能应对突发时间并及时提出有效方案, 具有良好的问题解决能力。

职能类别: 客服经理 客服总监

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公司介绍

    如风达是中信产业投资基金管理有限公司(简称中信产业基金)全资控股的天地华宇集团旗下的全资公司,是独立运营的快递品牌。如风达前身为凡客诚品旗下自建物流,创立于2008年4月15日,总部位于北京。目前覆盖全国31个省及省级直辖市,共计340个地级市及省级直辖区域,覆盖2054个市区及县级市,初步建成以如风达品牌为核心的区域型COD物流配送网络。


    依托丰富的管理经验和自动化设施,如风达实现了从取货、配货、打包、分拣、运输、配送的一体化服务,同时强化了信息平台建设、客服体系、个性化服务等功能,服务的客户有凡客、小米、招商银行、优购网、光大银行、中国婚博会、乐蜂网、中国移动等。


    在中信产业基金的资金及管理的支持下,如风达将加大天地华宇集团资源整合,引入现代化的公司治理机制,推动企业在运营管理、人才及技术引进、市场拓展等各个方面实现提升,秉承“服务有起点,满意无终点”的服务理念,进一步践行自己“人民快递”的企业使命,将如风达打造成国内第一家有电商基因的社会化品牌,并在更广的范围内,为客户提供更快更好的服务,成为中国电子商务最具影响力的供应链解决方案供应商。


    作为高科技武装的科技型物流企业,如风达信息技术平台面向全国开放,风云平台八大系统全面升级,开通的APP客户端、微信在线客服、支付宝运费支付等充分延展了信息服务功能。经过多年的管理实践,公司出台了《配送手册》、《管理手册》、《员工手册》等一系列管理制度,总结形成了如风达特有的以“配送绩效考核”为核心的质量管控体系,并得到行业一致认可。成立至今,先后获得“中国物流与采购联合会 常务理事单位”、“中国快递协会副会长单位”、“全国先进电子商务物流企业”、“中国电子商务物流运输服务模式 创新奖”、“中国快递服务公众满意十佳典范品牌”等荣誉。

人力资源部电话:010-59316556