北京招聘

职位描述：
【岗位职责】
1、 负责客服团队的搭建与管理，制定工作计划及专项计划；
2、 负责客服团队的培训、激励、管理和考核工作；
3、 通过电话或在线形式为客户提供专业的咨询服务、产品解说、受理用户问题；
4、 持续经营并维护客户，跟踪用户问题处理进度并向用户及时反馈；
5、 定期向部门主管汇报工作进展，负责团队专案目标的达成；
6、 提升团队服务满意度，提高客服团队工作效率；
7、 贯彻公司指令及落实领导交办的其他工作。

【任职要求】
1、 大专以上学历，有金融保险理赔客服从业经验；
2、 综合素质较好，具备较强的沟通能力和技巧；
3、 亲和力强，普通话标准，具备3年以上客户服务或呼叫中心服务工作经验；
4、 语言流利、逻辑性强，善于进行电话沟通；
5、 勇于挑战，能承受工作压力，热忱度高，有服务意识和团队精神；
6、 善于团队协作，有5人以上客服团队管理经验者优先。 举报 分享

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