北京招聘

职位描述：
工作内容：
1、负责处理淘宝天猫店铺买家售后问题，包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等，为客户提供满意的服务；
2、售后订单处理：快递查件、退货、退款、换货、补发等并完成售后备忘登记；
3、负责客户的安抚、电话沟通和回访，能周到应对各种顾客类型；
4、维护店铺信誉，杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级，提高客户满意度。
5、客服培训及相关部门沟通对接；

任职要求：
1、有天猫、淘宝电商平台售后客服一年及以上工作经验, 熟悉天猫淘宝的各种规则以规避处罚风险，服装行业工作经验者优先；
2、头脑灵活，打字速度快，文字及语言表达能力强；
3、熟悉网购流程，具一定网络沟通技巧，能妥善处理售后各类问题；
4、工作细致耐心，积极主动，有责任心，学习能力强，完成工作主动、独立性强；
5、性格温和、不急躁，凡事能从客户角度出发考虑，具备突发事件处理能力。 举报 分享

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