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职位描述：
工作内容：
1、通过淘宝旺旺等聊天工具接待客户，解答疑问，促成交易，获取订单；
2、负责答复、跟进及反馈客户咨询，熟练操作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进；
3、熟悉淘宝和天猫的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺和商品等;
4、做好退换货售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,并能通过旺旺和电话解决一般投诉；
5、订单跟进，及时跟进未付款订单和有问题订单，并在规定时间内处理好；
6、处理好相关售后的衔接与解释工作,不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,设身处地为顾客着想

任职要求:
1.熟练操作电脑
2.有较强的接受能力
3.有1年以上的淘宝客服工作经验
4.沟通能力良好 举报 分享

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