北京招聘

职位描述：
职位说明：
负责具体落实相关的制度和工作职责，同业户保持良好的工作关系。
职位要求：
健康状况：身体健康，听力、语言能力、视力、动手能力良好，情绪稳定。
教育状况：管理类大专以上。
工作经验：3年以上商业写字楼客服工作经验。
工作能力： 良好的中英文表达能力；熟练掌握常用办公软件。具有很好的与人沟通能力。
专业培训： 处理投诉，跟进关系，职能部门的一般基础知识。
其 他： 工作态度积极，愿意承担责任，能够建立和保持良好的客户关系。

工作职责：
1. 负责大厦公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作，并填写相关工作报告；
2. 负责大厦公共区域的清洁质量巡查工作，填写巡查记录表，并对保洁公司日常工作进行检查及监督；
3. 负责每日本部门工作日志的填写工作记录；
4. 了解及处理负责区域内的客户情况，处理投诉、缓解客户的不满情绪，并将问题及时上报给上级领导；
5. 负责客户日常报修，有偿服务等工作安排，并跟进处理相关情况；
6. 了解及掌握负责区域内的客户的思想动态。要求定期对客户进行拜访工作，并填写拜访记录，对物业公司改善物业管理服务提供合理化建议；
7. 跟进客户档案的收存工作，定期整理客户档案；
8. 配合公司物业管理费的催缴工作；
9. 协助相关部门对装修客户进行监督，及时通报问题并协调解决；
10. 定期检查、更新客户资料，并及时存档；
11. 熟知车库收费系统并定期出误差表；
12. 遇到突发紧急事件或重大事件时，应及时上报；
13. 熟知大厦内部及周遍相关信息，为业户提供服务；
14. 发挥工作主动性，认真完成上级领导交予之工作。 举报 分享

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