北京招聘

Accountabilities& Responsibilities:

？Ensure the uptime of  site IT service impacting end users

？Ensure timely local site deskside IT support to end user

？Ensure technical and network problem resolution effectively and efficiently  and minimizing impacts.

？Deliver service and support to end-users using Service Now via remote connection or over the Internet;

？Follow standard processes and procedures;

？Redirect problems to appropriate resource;

？Accurately process and record call transactions by using Service Now

？Active Directory Management

？PC imaging, data transfer and deployment

？PC hardware and software support

？Printer and MFP (multi-functional printer) support to include basic troubleshooting and queue management

？Lotus Notes support to include email, calendaring, database document sharing and Sametime instant messaging

？Acquire and provision iOS devices and standard mobile devices

？Basic PBX support to include troubleshooting, adds, moves and changes

？Provide support for video conferencing and collaboration tools such as Webex

 

Requirements:

？Follow all  IT processes and policies in providing Tier 2 service desk support.

？Manage all support by using Albemarle’s ITSM tools and processes.

？Completion of various administrative tasks including:

？Monitoring of end user backups

？Performance of inventory updates for physical inventory

？Perform review and update of documentation

？Perform Active Directory cleanup activities

？Perform Symantec Desktop management cleanup activities

Qualifications:

Bachelor Degree with major in Computer related  

2~3 experience on IT helpdesk support

English speaking is preferred to support remote users

Japanese language skills is a plus

凯捷集团创建于1967年，是全球最著名的管理咨询、技术和外包服务的供应商之一。凯捷全球员工超过15万人，2012年营业额超过103亿欧元，在专业服务领域中位居世界前三名，并在巴黎证券交易所上市，荣列道琼斯指数和道琼斯欧洲指数等著名指数。目前在全球39个国家拥有分公司，且合并了安永咨询。