北京招聘

职位描述：
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通，收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案并推进销售；
2、回复电话咨询和网络咨询；
3、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
4、负责发展维护良好的客户关系，活跃客户群气氛；
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管。
 
要求：
1、坚守岗位,忠于职守,树立良好的客户服务意识。
2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客,耐心细致。
4、快速了解公司业务，熟练解答客户咨询问题。
5、如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报相关部门领导，并做好记录。
6、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见。 举报 分享

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