北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、对公司的客户满意度指标负责；
2、负责客服团队日常运营管理，梳理业务流程和制定规范；
3、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营数据进行统计和分析，反映出的问题及时和渠道、采销团队沟通跟进；
4、制定和修改质检评分标准、监控流程，完善部门内的质检评估体系，确保整体服务质量并不断提升；
5、负责知识库体系创建，整理常用话术并不断优化改进，以此提高团队整体效率和客户满意度；
6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训。

任职要求：
1、本科及以上学历，2年以上客服团队管理工作经验，有电商平台客服团队管理经验者优先；
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
3、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；
4、具备很好的团队协作和管理能力，能顶住压力有效引导和激励团队，帮助成员成长；
5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。 举报 分享

“有好东西”用最大的耐心和诚意，甄选和分享高品质的美食和服务，是一家快速发展的社群电商企业。我们的用户和社群领袖主要是一二线城市对品质生活有较高要求的年轻妈妈，也是消费升级的核心人群。

目前的合伙人包括两位哈佛商学院，一位沃顿商学院的同学，和多位曾独立创业的创业者。公司处于B轮阶段 (之前的投资人分别是真格，华创和新美团点评)。

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