北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程；
2、 管理呼叫中心整体业务运营， 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
3、带领整个呼叫中心，促进各项指标达到KPI要求，保障正常运营，落实公司上级下达的各项指标与任务；
4、 辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；
5、 负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率；
6、 建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、不断提高员工业务技能和专业服务水平；
7、 负责项呼叫中心的人才梯队搭建和团队建设。
任职要求：
1、 专科或以上学历，5年以上大型呼叫中心管理经验，熟悉呼叫中心行业情况；
2、 熟悉呼叫中心电话和在线服务的各种考核评判指标；
3、擅长市场趋势分析，挖掘潜在商业机会、制定工作计划；
4、具备一定的资源整合能力，分析判断能力和综合驾驶能力，具备团队管理技能；
5、具备良好的决策能力、组织协调能力、人际交往能力、沟通能力、文字书写能力；
6、 具有高度的工作热情和责任心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，强烈的团队合作精神，目标感强，能承受工作压力；
7、 有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案, 具有良好的问题解决能力。
以上岗位，一经录用，公司将提供丰厚的薪资待遇及广阔的晋升发展空间。入职即可签订劳动合同，转正后缴纳保险。
公司福利：
1.丰厚的收入薪资：基本+岗位+绩效，薪资在同行业中具有较高的竞争力。
2.完善的福利制度——入职即可签订正式劳动合同+五险+带薪病假+带薪年假+婚假+产假+丧假等各种假期+节假日福利；
          3.轻松的工作模式——无需日晒雨淋，白领及舒服的工作环境。
4.多样的荣誉激励——提供员工出游、团队活动、拓展训练等职业待遇；
          5.明确的职业规划——提供入职培训、进阶培训、换岗培训、管理培训等多方面的晋升机会和职位。
 
工作地点（分公司地址）：济南市中区经七路95号育英中学东临齐鲁银行大厦7楼
乘车路线：可乘坐6、18、32、41、 43、49、72、82、102、104、128、165、k100、k109、k52、k54、k68、k96到杆石桥下车既是。
联系人：柏老师、吴老师；
联系电话：0531-58708202 58708239 举报 分享

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