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职位描述：
工作地点：广东省琶洲政务服务中心

智慧政务客服主管：
1、岗位职责
（1）负责做好日常内部外部沟通和审批窗口协调工作；
（2）参与咨询、引导、帮办等各种方式的服务工作；
（3）处理客户反馈与投诉，建立客户反馈体系，通过日常工作不断对工作流程进行优化
（4）负责客服团队的管理、监督、指导、培训和评估；
（5）负责平台数据的汇总分析，并形成工作报告；
（6）建立并持续优化独有的服务体系，包括前期咨询，中期跟进，后期处理反馈，并致力于推动和监督服务体系良好执行。
2、任职要求
（1）良好的服务精神与服务意识，良好的客服职业素养及业务技能；
（2）优秀的沟通协调能力及亲和力，普通话标准；
（3）优秀的文字功底，熟练应用OFFICE等常用办公软件；
（4）本科以上学历，三年以上客服领域工作经验；
（5）有银行、运营商客服工作经验者优先。 举报 分享

武汉力龙信息科技股份有限公司（简称力龙信息）成立于2000年，2014年1月挂牌首批“新三板”上市(430577)，是专注智慧政务软件与服务的高新技术企业。公司紧紧围绕“创新电子政务，建设数字政府”为使命，以“政务机器人”、“易政通平台”、“新型网格化”、“大数据服务”四大主营业务方向，以平台+产品+服务为支撑点，打造“中国网上政务服务***平台”。公司目前拥有自主软件著作权131项，软件产品30余个。针对全国各级政务客户，推出“力龙政务一网通平台”“易政通O2O全程服务平台”、“中智吉云政务云解决方案”等一系列智慧政务产品，在北京、武汉、上海、广州、南昌等十余个省市拥有几百个成功案例。