北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成销售目标；
2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、招聘、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务 质量；
3、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的专业技能；对售前售后客服人员的工作组织及技能指导；
4、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉。
5、根据公司营销计划制定店铺相关活动的客服辅助计划及服务流程；
6、统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题；
7、安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配管理、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接；
8、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训；
9、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度，保持DSR评分为4.9分；提高售后服务综合指标；
10、更新、制定客服绩效方案，以及客服部培训手册；
岗位要求：
1、大专及以上学历,2--3年的客服主管工作经验；
2、能够熟练的运用办公软件
3、熟悉淘宝规则
4、亲和力及服务意识强，抗压能力好；
5、具有良好的沟通技巧,能够跟客户进行快捷有效的网络交流；
6、具有良好的服务意识及团队精神，工作耐心细致,灵活,反应快；
7、能吃苦耐劳，工作认真负责，耐心,脾气性格好；
8、能接受轮班工作制及承受大量客户同时咨询的压力； 举报 分享

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