北京招聘

学历要求：
大专及以上

岗位描述：
1、通过电话、远程工具、电子邮件等方式，为最终用户解决软硬件问题；
2、主动协调服务体系相关资源，为用户提供更优质的服务；
3、通过不断改进流程和服务方式，满足用户个性化服务需求；

岗位职责：
1、按照IT管理服务中心流程和规范，接听客户问题，对客户故障做出基本判断并解决；
2、完整记录客户故障详细信息并按知识库流程处理；
3、按照流程对客户问题快速响应、积极跟进、及时处理；
4、主动发现系统运维流程的存在的问题或不足，提出改进建议；
5、参与所在部门的相关实施项目，并为公司内部其他部门提供相应支持；

技能要求：
1、熟悉Windows系统的基本配置和操作，能独立处理操作系统基本故障；
2、熟悉常用办公软件的安装，能处理简单Office软件故障；
3、了解局域网的组成，能处理简单网络问题；
4、从事过远程技术支持者优先；
5、了解Windows域以及Exchange配置者优先；
6、工作踏实认真，思维敏捷，服从岗位安排，具有良好的团队协作意识；
7、口齿清晰、普通话标准、善于与人沟通，良好的服务意识；

联想是一家营业额达210亿美元的个人科技产品公司，客户遍布全球 160多个国家。

● 联想是全球第四大个人电脑厂商，为全球前五大电脑厂商中增长最快 。自1997年起，联想一直蝉联中国国内市场销量第一，现占中国个人电脑市场超过三成份额。

● 联想是全球第四大个人电脑厂商，为全球前五大电脑厂商中增长最快 。自1997年起，联想一直蝉联中国国内市场销量第一，现占中国个人电脑市场超过三成份额。