北京招聘

职位描述：
岗位职责:

***
1、负责对热线运营指标的管理监控；
2、负责对生产团队的人员管理；
3、建立、优化服务质量标准体系和服务规范，并监督落实；负责制订、优化和分解服务质量考核指标，并跟踪考核；
4、负责建立客户满意度评价体系，组织开展客户满意度调查；开展服务质量分析，制订服务质量改进计划和方案，建立服务质量提升长效机制。

任职资格:

知识：具备品质管理的相关知识；
技能：具有较好的电脑操作技能；善于与人交往，有较好的文字组织能力和口头表达能力，有较好的组织协调能力和人际沟通能力；
1、学历要求硕士
2、CET-4级或CET-6级
3、专业要求：工商管理或其他管理类专业

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