北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1．负责接听客户电话，解答问题；回复客户邮件，以及妥善处理好客户投诉；
2．负责及时跟踪客户订单，了解检测情况，对于不符合检测需求的样本，及时与客户沟通重新送检事宜；
3． 负责对于工作过程中发现的问题，积极与相关部门的人员进行沟通协调，起到连接客户和生产部门及销售的纽带、协调作用；
 4、负责处理客户对于样本、报告的异议，并进行正确的分析，从技术方面提出合理可行的解决方案；
5、负责 为客户提供基因检测业务咨询；对于公司其它业务的咨询，无法解答的认真记录转给相关工作人员；
6、负责整个部门的采购和领料，以及部分业务的报销事宜；
7、 监督报告生成后，按照客户需求，将报告及时发送给客户，并做好备份；
8、 监督收到样本后，及时核对样本信息，保证订单录入系统前的正确性，录入系统后打印随工单与样本一起交付生产部门；
9、以饱满的热情为客户提供主动、满意、周到的服务；
10、善于学习，努力提高自身业务水平。
 
任职要求：
教育背景:◆ 生物技术相关专业，大专以上学历。
工作压力:◆ 主要来自报告准确度、检测周期的稳定性，压力一般，样本量超出生产部门承受量时压力比较大。
突发事件:◆ 主要来自生产部门及客户严重投诉，突发事件一般。
决策能力:◆ 一般不需。
沟通交流:◆ 工作性质决定要有很强的沟通交流能力，主要是与客户的沟通及生产、销售等部门的协调沟通。
经 验:◆ 一年以上客服相关工作经验且熟悉基因检测流程着优先。
技能技巧:◆ 1.对样本或报告存在的问题能够有正确的分析，对客户进行合理解释并提出解决方案；
           2.认真、细致、负责；
           3.有较强的协调、沟通能力。
态 度:◆ 1.具有高度的服务意识，时刻保持乐观、热情的工作态度；
           2.积极向上，微笑服务；
           3.乐于学习，不断追求。
职业规划:◆ 1、认真完成岗位职责。
            2、了解公司业务发展状况，辅助销售经理依据客户需求完成合同签订等事宜。
            3、根据业务发展需要定期拜访客户，有销售职业规划的人员优先考虑。 举报 分享

北京诺赛基因组研究中心有限公司（以下简称“诺赛基因”），作为中国最大的以基因组学为基础的生物科技公司之一，成立于1998年9月，由北京生物技术和新医药产业促进中心与北京博大科技投资开发有限公司投资，由强伯勤、沈岩院士等领导以及中国医学科学院/中国协和医科大学、北京大学、中国科学院、军事医学科学院等单位参与组建。同年10月，国家科技部批准在其基础上成立国家人类基因组北方研究中心（chgb），作为***研究基地，成为我国参加完成“国际人类基因组计划”即1%人类基因组测序任务的三个***研究中心之一，16年来共承担国家“863”计划、“973”计划等***研究项目及北京市重大科研项目87项，完成了痢疾杆菌、钩端螺旋体等疾病重要功能微生物基因组测序；在国际上第一个鉴定了遗传性乳光牙本质致病基因，并陆续鉴定了儿童失神癫痫基因、扩张性心肌病基因等；成功建立中国人群北方遗传资源库。申请国内外发明专利49项，已授权10项；在《自然》等国内外期刊发表sci收录论文160余篇，影响因子超过585。诺赛基因还担负组织、协调和指导我国北方地区人类基因组研究的重任，牵头承担了许多国家科技部、北京市科委多项流行性传染病应急工作项目的基因组学相关研究和生产任务，为诺赛基因打下了良好的基因检测研究基础，积累了十几年丰富的常规测序及基因组课题研究的经验。