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职位描述：
1、负责日常客户管理及运营工作，监控团队运营数据，团队人员预测及人员需求;
2、负责团队成员培训、考核及质量监控；
3、有良好的沟通能力，实时与第三方业务进行对接；
4、负责依据业务要求，梳理工作流程（与实际业务变化保持同步）；
5、不断优化话术以提升整体服务水平；
6、负责处理服务故障和客户投诉，对客户满意度进行持续跟踪和分析；
7、负责部门内、外的协调沟通工作；
8、完成领导交办的其他工作；
9、勇于挑战自我，能够接受富有挑战性的工作。

岗位要求
1、有较强的协调能力、人际交往能力和表达能力，能独立处理紧急问题；
2、大专及以上学历，有电话销售或渠道管理经验者优先；
3、思维敏捷、良好的沟通能力和语言表达能力，熟悉客服标准及流程；
4、客服行业或渠道管理3年以上经验，团队项目管理经验优先；
5、能熟练使用EXCEL、PPT等常用软件；
6、能够承受较大的工作压力。 举报 分享

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